IDENTIFICACIÓN
STAR CROISIERES SARL
Domicilio social: 6, Boulevard des Moulins - 98000 Mónaco - Mónaco
Correo electrónico: rgpd@starcroisieres.com
Teléfono: +377 97987661
PREÁMBULO
STAR CROISIERES SARL trata los datos personales que le conciernen como responsable del tratamiento de los mismos en el contexto del uso de su sitio web y redes sociales (cuenta de Facebook, Twitter, Instagram, Youtube ...).
Respeta la privacidad y protege los datos personales de los usuarios de los servicios que ofrece.
OBJETO
El propósito de esta política es, en particular, informar a los usuarios de los métodos de recopilación, procesamiento y uso de sus datos personales y sus derechos con respecto a la protección de datos personales con respecto a las disposiciones aplicables en esta materia, en particular las regulaciones monegascas, la Ley No. 1.165 de la 23/12/1993 modificado el 4 de diciembre de 2008 sobre la protección de datos personales, y el Reglamento General Europeo 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).
¿CUÁNDO PROCESAMOS LOS DATOS Y QUÉ DATOS PROCESAMOS?
Los datos personales que se recogen en los sitios web de la empresa, en las redes sociales, por correo electrónico o por teléfono son los siguientes:
Cuando el Cliente se conecta al sitio web, enviando faxes o correos electrónicos, se recopilan: su apellido, nombre, dirección, fecha de nacimiento, sexo, copia del pasaporte, datos relacionados con sus posibles preferencias alimentarias, datos de conexión en el sitio, uso y ubicación.
Durante una llamada a nuestros representantes de ventas, su conversación puede ser grabada y los datos recopilados son: identidad, voz de la persona que llama y la persona que recibe la llamada, direcciones y datos de contacto, números de teléfono de la persona que llama, fecha, hora y duración de la llamada, contenido de la conversación telefónica.
Al administrar su archivo, se guardan sus datos de contacto, referencias de viaje. Sin embargo, sus datos de pago no se conservan.
Durante sus conexiones en nuestras redes sociales, la información (comentarios, fotos, vídeos...) que quisiera usted dejarnos.
¿CON QUÉ FINALIDADES SE RECOGEN LOS DATOS?
Acceso y uso de la Plataforma por parte del cliente.
Gestión del funcionamiento y optimización del sitio web.
Gestionar nuestra relación comercial.
Gestión de posibles disputas con clientes.
Organización de las condiciones de uso de los servicios de pago.
Verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el cliente.
Conservar y actualizar los archivos de nuestros clientes.
Personalización de ofertas adicionales o promocionales o mostrar anuncios basados en el historial de navegación del cliente, según sus preferencias.
Prospección y desarrollo de las actividades del Vendedor.
Realizar análisis y estadísticas, y desarrollar herramientas de gestión, medición y reporting para adaptar las actividades de ventas y marketing.
Prevención y detección de estafas, malware y gestión de incidentes de seguridad.
Envío de información comercial y publicitaria, según las preferencias del cliente.
BASE JURÍDICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
El tratamiento de los datos personales se lleva a cabo sobre las siguientes bases jurídicas:
La ejecución del contrato con el cliente.
Consentimiento expreso (casilla de verificación, clic...).
Interés legítimo (comercial, gestión de disputas).
Una obligación legal cuando el procesamiento de sus datos personales se hace obligatorio por una ley.
¿A QUIÉN SE TRANSMITEN?
Los datos personales podrán ser compartidos con terceras empresas, en los siguientes casos:
A los socios de STAR CROISIERES con el fin de permitir la ejecución del pedido de servicios del Cliente (proveedores de servicios reservados (compañías navieras y aéreas, hoteles, seguros, aduanas, subcontratistas, instituciones financieras, subcontratistas técnicos, etc.).
Cuando utiliza los servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el sitio web está en relación con empresas bancarias y financieras de terceros con las que la empresa ha celebrado contratos.
Cuando publique, en las áreas de comentarios gratuitos del sitio web o redes sociales, información disponible públicamente.
Cuando autoriza al sitio web de un tercero a acceder a sus datos (Redes Sociales...).
Cuando el sitio web utiliza los servicios de los proveedores de servicios para proporcionar atención al cliente, publicidad, entrega de productos y servicios de pago. Estos servicios tienen un acceso limitado a los datos del cliente, en el contexto de la prestación de estos servicios, y tienen la obligación contractual de utilizarlos de acuerdo con lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Cuando se graba la conversación (las llamadas entrantes no se grabarán si el cliente lo solicita), a la empresa que proporciona el servidor en el que se almacenan los datos.
Si así lo exige la ley, la empresa puede llevar a cabo la transmisión de datos para dar seguimiento a las reclamaciones en su contra y cumplir con los procedimientos administrativos y judiciales.
Si la empresa está involucrada en un procedimiento de fusión, adquisición, transferencia de activos o administración judicial, es posible que se le solicite que transfiera o comparta la totalidad o parte de sus activos, incluidos los datos personales. En este caso, los clientes serían informados, antes de que los datos personales se transfieran a un tercero.
La empresa se compromete a transferir datos personales fuera del territorio de la Unión Europea y Mónaco solo en un marco seguro de acuerdo con los requisitos de la legislación aplicable, es decir, a países con un nivel de protección denominado "adecuado" en el sentido de las autoridades europeas de protección de datos personales, o a entidades que han firmado cláusulas contractuales promulgadas por las autoridades europeas.
¿CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN LOS DATOS?
En algunos casos, estamos obligados a conservar los datos para cumplir con nuestras obligaciones legales y administrativas.
La retención de registros administrativos durante 10 años.
La retención de la facturación y la contabilidad durante 10 años.
Gestión de un fichero de clientes durante 5 años tras la última relación comercial,
Estadísticas de medición de audiencia ex = cookies, durante 6 meses.
Grabación de conversaciones = 180 días.
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Deseosa de garantizar la seguridad de sus datos, la empresa toma todas las precauciones útiles ya sean físicas, lógicas, administrativas u organizativas, con respecto a la naturaleza de los datos que procesa y los riesgos que presentan los diversos tratamientos, para preservar la seguridad de los datos y evitar que sean distorsionados, dañados o que terceros no autorizados tengan acceso a ellos.
En caso de subcontratación de parte o la totalidad de un tratamiento de datos personales, la empresa impone a sus subcontratistas garantías de seguridad y confidencialidad de los datos personales a través de medidas técnicas para la protección de dichos datos y recursos humanos adecuados.
¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?
Puede:
Acceder a toda la información sobre usted.
Actualizar o eliminar sus datos llamándonos.
Conocer el origen de la información sobre usted.
Acceder a la información en la que se basó el responsable del expediente para tomar una decisión sobre usted.
Obtener una copia de esta, (se puede solicitar una tarifa que no exceda el costo de reproducción si la solicitud no parece justificada).
Exigir que sus datos sean rectificados, compilados, actualizados, bloqueados o eliminados, según sea el caso. La empresa debe cumplir con su solicitud en ciertos casos enumerados exhaustivamente: cuando los datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados, cuando el interesado se opone al procesamiento, cuando el procesamiento se declara ilegal, etc.
Todo lo que tiene que hacer es enviar una solicitud por escrito por correo RAR a la atención de "Star Croisieres SARL - Servicio de procesamiento de datos personales", a la siguiente dirección: 6, Boulevard des Moulins - 98000 Mónaco, o por correo electrónico a rgpd@starcroisieres.com.
En aras de la confidencialidad y protección de los datos personales, la empresa debe garantizar la identidad del usuario antes de responder a su solicitud. Asimismo, cualquier solicitud para el ejercicio de estos derechos deberá ir acompañada de una copia de un documento de identidad firmado.
También puede apelar a la Commission de Contrôle des Informations Nominatives ubicado "Le Suffren" Bloque B 4º piso - 7, rue Suffren Reymond - 98000 Mónaco en aplicación de la ley monegasca o a la CNIL 3 Place de Fontenoy, 75007 París en aplicación del GDPR.
CARTA RELATIVA AL USO DE COOKIES POR PARTE DE STAR CROISIERES SARL
La empresa desea informarle de forma clara y transparente sobre el uso de cookies cuando visita este sitio web y recordarle sus derechos.
¿Qué son las cookies?
Una "Cookie" o tracer es un archivo electrónico depositado en un terminal (ordenador, tablet, smartphone...) y leído por ejemplo durante la consulta de un sitio web, la lectura de un correo electrónico, la instalación o uso de un software o una aplicación móvil y esto independientemente del tipo de terminal utilizado. (Fuente: https://www.cnil.fr/fr/cookies-traceurs-que-dit-la-loi )
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Las "cookies estrictamente necesarias" son cookies esenciales que le permiten navegar por sitios web y utilizar sus funciones, como el acceso a páginas seguras. Sin ellos, el registro del servicio y la conexión no son posibles. Estas cookies no recopilan ninguna información sobre usted que pueda utilizarse con fines de marketing o para recordar los sitios web que ha visitado.
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Las "cookies de rendimiento" recopilan información sobre cómo utiliza un sitio web. En particular, permiten identificar las páginas que visita con más frecuencia y los mensajes de error que aparecen. No recopilan información de identificación personal . Toda la información es anónima. Solo se utilizan para mejorar el funcionamiento de un sitio web
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